Politique de confidentialité

Dernière mise à jour le 27 octobre 2026

1. Qui sommes-nous

Prins Van Oranje, Halensebaan 152, 3290 Diest, Belgique. Téléphone 013 35 10 70, email [email protected]. Nous sommes responsables du traitement de vos données personnelles comme décrit ci-dessous.

2. Quelles données nous traitons

Nous traitons uniquement les données que vous nous fournissez vous-même ou qui sont nécessaires à la fourniture de nos services :

• Contact et demandes: prénom, nom, adresse email, numéro de téléphone et le contenu de votre message.
• Demandes professionnelles: nom de votre entreprise ou association et votre numéro de TVA, si vous le renseignez.
• Réservations: dates d’arrivée et de départ, nombre de personnes, nombre de chambres et souhaits éventuels.
• Fêtes et restauration: date, nombre de personnes, type d'occasion et préférence de restauration.
• Facturation: détails de facturation, numéro de réservation et détails de paiement.
• Séjour: données que nous sommes légalement tenus de conserver pour les clients qui passent la nuit.

Notre site Internet ne place pas lui-même de cookies de suivi et n'utilise pas de statistiques de visites. Seule la carte Google sur la page de contact place des cookies, et ils ne se chargent qu'après votre autorisation.

3. Pourquoi utilisons-nous ces données

• Pour répondre à votre question ou demande et établir un devis.
• Pour préparer et réaliser votre réservation ou votre soirée.
• Pour établir les factures et tenir notre comptabilité.
• Pour respecter les obligations légales, y compris l'enregistrement des clients de l'hôtel.

Nous ne vous enverrons pas de publicité sauf si vous en faites la demande expresse. Nous ne vendons jamais vos données.

4. Pour quels motifs

Nous traitons vos données pour exécuter notre contrat avec vous, sur la base de votre consentement lorsque vous nous contactez, ainsi que pour respecter nos obligations légales en matière de comptabilité et d’enregistrement des clients de l’hôtel.

5. Combien de temps les conservons-nous

• Demandes n'aboutissant pas à une réservation : maximum douze mois.
• Informations sur un séjour, une fête ou une réunion : pendant la durée nécessaire à la mise en œuvre et à la durée de garantie.
• Factures et documents comptables : sept ans, comme l'exige la loi.

6. Avec qui nous les partageons

Nous ne transmettons vos données que lorsque cela est nécessaire : à notre moteur de réservation pour les réservations d'hôtel, à notre comptable, à notre fournisseur de messagerie et aux services gouvernementaux lorsque la loi l'exige. Toutes ces parties sont tenues à la confidentialité.

Le site Internet et les réservations de restaurants et d'événements sont traités techniquement via Cloudflare. Les e-mails de confirmation sont envoyés via Resend. Pour les paiements d'événements en ligne, Stripe traite vos informations de paiement ; notre site Web stocke les références de paiement et le statut du paiement, et non les numéros complets de carte. Les réservations d'hôtel sont effectuées séparément via le module de réservation officiel Lighthouse.

7. Vos droits

Vous avez le droit de consulter vos données, de les faire rectifier, de les faire supprimer ou d'en limiter le traitement. Vous pouvez vous opposer à certains traitements et demander le transfert de vos données. Vous pouvez toujours retirer l'autorisation que vous avez donnée.

Pour exercer vos droits, envoyez un e-mail à [email protected]. Nous vous répondrons dans les trente jours.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’Autorité de protection des données, Drukpersstraat 35, 1000 Bruxelles.

8. Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre la perte et l'accès non autorisé. Notre site Web fonctionne entièrement via une connexion sécurisée.

9. Cookies

Ce site place uniquement un petit fichier technique dans votre navigateur pour mémoriser le choix de cookie que vous avez fait. Si vous choisissez le strict minimum, nous ne chargerons pas la carte Google. Les traitements nécessaires au traitement de votre demande, réservation ou paiement restent distincts. Vous pouvez toujours ajuster votre choix via le lien Préférences en matière de cookies en bas de chaque page.

10. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité. La date en haut indique quand la dernière version a été créée.