Politique de confidentialité

Dernière mise à jour le 27 octobre 2026

1. Qui sommes-nous

Prins Van Oranje, Halensebaan 152, 3290 Diest, Belgique. Téléphone 013 35 10 70, email [email protected]. Nous sommes responsables du traitement de vos données personnelles comme décrit ci-dessous.

2. Quelles données nous traitons

Nous traitons uniquement les données que vous nous fournissez vous-même ou qui sont nécessaires à la fourniture de nos services :

• Contact et demandes: prénom, nom, adresse email, numéro de téléphone et le contenu de votre message.
• Demandes professionnelles: nom de votre entreprise ou association et votre numéro de TVA, si vous le renseignez.
• Réservations: dates d’arrivée et de départ, nombre de personnes, nombre de chambres et souhaits éventuels.
• Fêtes et restauration: date, nombre de personnes, type d'occasion et préférence de restauration.
• Facturation: détails de facturation, numéro de réservation et détails de paiement.
• Séjour: données que nous sommes légalement tenus de conserver pour les clients qui passent la nuit.

Avec votre consentement distinct, nous utilisons Google Maps pour la carte, Google Analytics pour les statistiques de visite et le pixel Meta pour la mesure marketing. Ces services peuvent traiter des cookies, des données techniques et des identifiants de navigateur pseudonymes. Meta peut aussi traiter automatiquement des informations sur les pages et les produits, comme les prix et les avis. Les statistiques ne sont pas nécessairement anonymes.

3. Pourquoi utilisons-nous ces données

• Pour répondre à votre question ou demande et établir un devis.
• Pour préparer et réaliser votre réservation ou votre soirée.
• Pour établir les factures et tenir notre comptabilité.
• Pour respecter les obligations légales, y compris l'enregistrement des clients de l'hôtel.

Nous ne vous enverrons pas de publicité sauf si vous en faites la demande expresse. Nous ne vendons jamais vos données.

4. Pour quels motifs

Nous traitons vos données pour exécuter notre contrat avec vous, sur la base de votre consentement lorsque vous nous contactez, ainsi que pour respecter nos obligations légales en matière de comptabilité et d’enregistrement des clients de l’hôtel.

5. Combien de temps les conservons-nous

• Demandes n'aboutissant pas à une réservation : maximum douze mois.
• Informations sur un séjour, une fête ou une réunion : pendant la durée nécessaire à la mise en œuvre et à la durée de garantie.
• Factures et documents comptables : sept ans, comme l'exige la loi.

6. Avec qui nous les partageons

Nous transmettons vos données lorsque cela est nécessaire : à notre module de réservation hôtelière, à notre comptable, à notre fournisseur de messagerie et aux autorités lorsque la loi l’exige. Avec votre consentement distinct, Google peut traiter des données pour la carte ou les statistiques de visite et Meta pour la mesure marketing.

Le site Internet et les réservations de restaurants et d'événements sont traités techniquement via Cloudflare. Les e-mails de confirmation sont envoyés via Resend. Pour les paiements d'événements en ligne, Stripe traite vos informations de paiement ; notre site Web stocke les références de paiement et le statut du paiement, et non les numéros complets de carte. Les réservations d'hôtel sont effectuées séparément via le module de réservation officiel Lighthouse.

7. Vos droits

Vous avez le droit de consulter vos données, de les faire rectifier, de les faire supprimer ou d'en limiter le traitement. Vous pouvez vous opposer à certains traitements et demander le transfert de vos données. Vous pouvez toujours retirer l'autorisation que vous avez donnée.

Pour exercer vos droits, envoyez un e-mail à [email protected]. Nous vous répondrons dans les trente jours.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’Autorité de protection des données, Drukpersstraat 35, 1000 Bruxelles.

8. Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre la perte et l'accès non autorisé. Notre site Web fonctionne entièrement via une connexion sécurisée.

9. Cookies

Le site enregistre séparément vos choix concernant le stockage nécessaire, la carte, les statistiques et le marketing. Google Maps, Google Analytics et le pixel Meta ne sont chargés qu’après votre consentement pour la catégorie concernée. Google et Meta peuvent utiliser des cookies et des données techniques. Votre ancien choix pour la carte ne vaut pas consentement aux statistiques ou au marketing. Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment via Préférences de cookies en bas de page. Le traitement nécessaire à votre demande, réservation ou paiement est distinct de ces choix facultatifs.

10. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité. La date en haut indique quand la dernière version a été créée.